Lors de notre installation dans notre
maison en Février dernier, l'un de nos premiers achats fût un fer à repasser, étant donné que les prises électriques fournissent du 110 V aux USA. Pas moyen donc d'utiliser les appareils Français à forte consommation (pour les petits appareils nous avons
un transformateur qui fait bien l'affaire).

Ceci est un fer Amish... pas le nôtre ! Mais voilà, l'ami fer à repasser ne l'entendait pas de cette oreille et a décidé de rendre l'âme sans trop prévenir, sans trop de raison, il y a environ une semaine. La première réaction fût celle du Français frustré :
Ils sont même pas foutus de faire des fers à repasser qui tiennent six mois dans ce pays ! La deuxième réaction fût celle de l'expatrié expérimenté :
Oui, mais ils ont tellement l'habitude que rien ne fonctionne que les services après vente sont formidables.
Ayant déjà usé des services clients à plusieurs reprises (probablement plus de fois que dans toute notre vie en France auparavant, soit dit en passant !), nous fonçons à
Best Buy demander l'échange du fer défectueux, dans notre bon droit puisque la garantie constructeur est de six mois, seuil pas encore atteint dans notre cas.
A l'attaqueNous rentrons donc dans le magasin, accueillis par le monsieur payé pour dire "
Welcome to Best Buy" aux gens qui entrent. On découvre alors qu'il possède un second talent (caché) car remarquant que l'on vient avec un fer à repasser, il nous propose de mettre une étiquette dessus pour l'identifier comme un objet venant de l'extérieur. Bien vu. Nous nous dirigeons alors vers le service après vente. La demoiselle nous acceuille toute souriante :
How may I help you today ? (Que puis je faire pour vous aider ?) . Adeline explique que le fer ne marche plus, montre le ticket de caisse de Février.
Do you want to exchange it ? (Voulez vous l'échanger ?) Oui. Et bien aussi incroyable que cela puisse paraître, elle ne discute pas une seconde, ne cherche même pas à nous soupçonner d'avoir cassé le fer, et nous demande juste d'aller en chercher un autre dans le magasin. Ce que nous faisons, repartant ainsi avec un fer tout neuf.
Great !Satisfait ou remboursé : c'est VRAI aux USAA vrai dire, il y a quelques mois, nous avions acheté un
câble HDMI qui s'avérait être trop court, déjà à Best Buy. Le remboursement avait été fait sans discuter, bien que nous ayions rendu le câble sans aucun emballage, donc invendable. J'imagine qu'il aurait fallu lutter pour obtenir le même résultat en France, à moins d'être copain-copain avec un vendeur...
Bien sûr, cela ne marche pas toujours car ils se sont rendus compte qu'il y avait pas mal d'abus. Par exemple, des personnes achetaient un camescope ou appareil photo haut de gamme, partaient 15 jours en vacances en l'utilisant à fond puis reportaient l'appareil en disant qu'il ne leur convenait pas. Avec le
système de crédit US et son délai de grâce de 20 jours, il n'y a alors même pas un centime de débité sur le compte en banque... Pas mal.
Et voilà pour l'histoire du fer à repasser, le tout sans bras... de fer !